Recursos Humanos
Contabilidade e Finanças
Informática
Língua Portuguesa
Administrativa
Comportamental
Gestão







Data de Realização:
21.6.2010
Objectivos:
Aprofundar e desenvolver os conhecimentos adquiridos no nível anterior ou em acções formativas de natureza semelhante.
Destinatários:
Quadros e Técnicos que necessitem de adquirir conhecimentos na utilização do EXCEL, enquanto ferramenta indispensável ao tratamento de informação para gestão, ou de aprofundarem conhecimentos já existentes. Salienta-se que este curso, sendo importante para todos os profissionais da gestão, é particularmente adequado para todos aqueles que exercem funções na área económico–financeira.
Duracao/Horário/Local:
21 de Junho a 2 de Julho de 2010, 40h, 4h/dia, 10 dias úteis (2 cursos a decorrer, manhã e tarde)
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
23.8.2010
Objectivos:
Este curso possibilita aos participantes:Aplicar de forma eficaz técnicas de comunicação no processo de atendimento e venda; Reconhecer a importância do atendimento personalizado como um factor crítico do serviço de atendimento de qualidade; Conhecer e colocar em prática as diferentes fases do processo de atendimento e venda; Saber argumentar correctamente, contornando objecções do cliente duma forma segura e assertiva; Identificar princípios de actuação na resolução de reclamações.
Destinatários:
Profissionais que exerçam funções na área do contacto com o cliente, nomeadamente funções de atendimento e vendas.
Duracao/Horário/Local:
De 23/08 a 27/08 de 2010, 20 horas, 4 horas por dia, 5 dias úteis, das 14h00 às 18h00
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
23.8.2010
Objectivos:
Este curso possibilita aos participantes a obtenção de conhecimentos sobre:O conceito de equipa de trabalho e identificar as características duma equipa de sucesso; Momentos chave do modelo de desenvolvimento de equipas; Como liderar diferentes grupos de trabalho, utilizando de forma adequada diferentes estilos de condução; Como motivar equipas de trabalho; Como gerir equipas de trabalho por objectivos, definindo claramente as metas a atingir; A importância da comunicação assertiva na resolução de conflitos.
Destinatários:
Gestores de nível intermédio e outros Quadros com responsabilidades de gestão de equipas de trabalho.
Duracao/Horário/Local:
De 23/08 a 27/08 de 2010, 20 horas, 4 horas por dia, 5 dias úteis, das 8h30 às 12h30
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
30.8.2010
Objectivos:
Debater as evoluções recentes do Marketing business-to-business, cobrindo as áreas do planeamento estratégico, de segmentação e posicionamento de produtos, da animação dos canais de distribuição e da implementação e gestão das estratégias da definição de preços. Aprofundar as estratégias para a conquista de clientes e adquirir uma metodologia que permita aos participantes conceber a rede de indicadores de gestão (tableau de bord).
Destinatários:
O curso destina-se a profissionais envolvidos em actividades comerciais, de vendas e de marketing.
Duracao/Horário/Local:
De 30/08 a 03/09 de 2010, 20 horas, 4 horas por dia, das 8.30 às 12.30
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
30.8.2010
Objectivos:
Este curso possibilita aos participantes: Compreender o conceito de negociação e identificar estratégias negociais e etapas do processo de negociação; Compreender o conceito de Conflito, suas causas, fases e etapas da gestão de conflitos; Reconhecer a importância da comunicação assertiva na resolução de conflitos.
Destinatários:
Profissionais que pretendam desenvolver as suas competências na área da negociação e gestão de conflitos.
Duracao/Horário/Local:
De 30/08 a 03/09 de 2010, 20 horas, 4 horas por dia, 5 dias úteis, das 14h00 às 18h00
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
6.9.2010
Objectivos:
Este curso prepara os participantes para, nomeadamente, reconhecerem a importância da análise económico - financeira na gestão, bem como adquirirem técnicas que permitam a resolução de questões práticas de análise económico – financeira.
Destinatários:
Quadros e Técnicos da área financeira e de outras áreas da empresa, de preferência com formação superior.
Duracao/Horário/Local:
De 6 a 20 de Setembro de 2010, 40 horas, 10 dias úteis, 4 h/dia (2 cursos a decorrer, manhã e tarde)
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
6.9.2010
Objectivos:
Este curso possibilita aos participantes aplicar de forma eficaz técnicas de comunocação no processo de atendimento e venda; reconhecer a importância do atendimento personalizado como um factor crítico do serviço de atendimento de qualidade; conhecer e colocar em prática as diferentes fases do processo de atendimento e venda; saber argumentar correctamente, contornando objecções do cliente de forma objectiva; identificar princípios de actuação na resolução de reclamações.
Destinatários:
Profissionais que exerçam funções na área do contacto com o cliente, nomeadamente funções de atendimento e vendas
Duracao/Horário/Local:
De 6 a 20 de Setembro de 2010 vão decorrer 4 cursos (manhã e tarde), 20 horas, 4h/dia, 5 dias úteis
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
20.9.2010
Objectivos:
Este curso possibilita aos participantes: reconhecer a importância da gestão financeira; saber interpretar os principais documentos de informação económico-financeira; saber avaliar a situação económico-financeira das empresas; identificar as principais fontes de financiamento; efectuar o estudo e a avaliação das decisões de investimento
Destinatários:
Gestores e quadros dirigentes de empresas, com ou sem formação na área, que pretendam adquirir conhecimentos gerais
Duracao/Horário/Local:
20 de Setembro a 1 de Outubro de 2010, 40h, 10 dias úteis, 4h/dia (2 cursos, manhã e tarde)
Programa Indicativo:


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Data de Realização:
4.10.2010
Objectivos:
Proporcionar aos participantes a compreensão e interiorização de conceitos financeiros que lhes permitam entender melhor a gestão corrente de uma organização, em particular os fluxos reais e financeiros que nela e entre ela se estabelecem.
Destinatários:
Gestores de nível superior e intermédio e técnicos médios ou superiores de áreas não financeiras, em particular profissionais de domínios comerciais, recursos humanos, operações, juristas, entre outros.
Duracao/Horário/Local:
De 4 a 8 de Outubro de 2010, 20 horas, 4h/dia, 5 dias úteis (2 cursos a decorrer, manhã e tarde)
Programa Indicativo:


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