ACADEMIA   

FORMAÇÃO EM E-LEARNING

Com o lançamento da plataforma de e-learning, pretendemos chegar mais longe e ir ao encontro de novas necessidades de formação, bem como de interessados que, de outro modo, não têm condições de acesso a formação de qualidade.

O e-learning é uma modalidade de formação cada vez mais utilizada pelas muitas vantagens que apresenta quando comparada com outras modalidades:

  • Redução de custos
  • Evita deslocações e custos associados
  • Qualquer pessoa, independentemente da sua localização física, pode frequentar a formação (no trabalho, em casa ou em qualquer outro local com acesso à internet)
  • Flexibilidade e adaptação às necessidades dos formandos e das organizações

A utilização da Plataforma de e-learning é simples, com navegação amigável e os cursos são acompanhados por formadores especializados.

Para frequentar um curso basta que o formando se inscreva  (através do preenchimento do nosso formulário), possua conhecimentos de informática na óptica do utilizador e um computador com acesso à internet de banda larga.

Em baixo apresentamos os cursos em formato de e-learning disponíveis na Plataforma, organizados por áreas de formação.


Clique para ver os Cursos de Formação em E-learning

Duração prevista: 30 horas.
Tempo de acesso à Plataforma: 4 semanas.
Preço: 40.000,00 Kwanzas.

Objectivos Gerais

Este curso possibilita aos participantes:

  • Compreender mudanças ocorridas ao nível das necessidades e expectativas do cliente
  • Aplicar de forma eficaz técnicas de comunicação no processo de atendimento
  • Reconhecer a importância do atendimento personalizado como um factor crítico do serviço de atendimento de excelência
  • Conhecer e colocar em prática as diferentes fases do atendimento personalizado
  • Identificar princípios de actuação na resolução de reclamações, encarando-as como uma oportunidade de fidelizar o cliente

Destinatários

Todos os que pretendam desenvolver competências na área, nomeadamente profissionais da área de atendimento e contacto com o cliente.

Duração e Acesso

O curso tem a duração prevista de 30 horas e permite um acesso de 4 semanas à plataforma. O acesso à plataforma e ao curso durante as 4 semanas é totalmente livre, em função da disponibilidade do formando. 

Estrutura do Curso

  1. Expectativas do cliente
  2. Comunicar com o cliente
  3. Tipos de comunicação
  4. Atendimento personalizado
  5. Fases do atendimento personalizado
  6. Atendimento telefónico
  7. Gestão de reclamações
  8. Fidelização de clientes

Metodologia
O curso é apresentado em sessões de formação com conteúdos e exercícios práticos e será acompanhado por um formador especializado na matéria.

Requisitos

Para a frequência do curso o formando deverá ter:

  • Conhecimentos informáticos na óptica do utilizador: processamento de texto, navegação, pesquisa na Web e correio electrónico;
  • Acesso a um computador, no qual esteja instalado o sistema operativo Windows;
  • Acesso a Internet de banda larga (com browser actualizado, de preferência Internet Explorer V9 ou 10 ou o Chrome).

Certificado

No final do curso, após a realização com aproveitamento das actividades propostas, o formando terá direito a um certificado.


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